La conciergerie est l’une des fonctions les plus difficiles à s’approprier et à comprendre de toutes les fonctions d’hôtel. Les professionnels du secteur du tourisme, du service à la clientèle et de la gestion hôtelière ont du mal à définir les limites du rôle de la conciergerie. Cet article vous éclaire de manière plus précise sur le rôle de la conciergerie.
Plan de l'article
- La planification et l’organisation de l’arrivée des clients
- La planification et l’organisation de l’enregistrement
- La planification et l’organisation de l’arrivée des groupes
- La planification et l’organisation des activités
- La conciergerie et la gestion des réservations de restaurants et d’attractions touristiques
- Les services supplémentaires offerts par la conciergerie, tels que le service de blanchisserie et la location de voitures
La planification et l’organisation de l’arrivée des clients
Les clients arrivent à l’hôtel à un moment précis. Il est donc essentiel que le concierge soit présent pour accueillir le client et l’aider à récupérer ces bagages. Les clients ont souvent besoin d’aide pour leur réservation de transport ou de restaurant, ou à toute autre demande précise.
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La planification et l’organisation de l’enregistrement
Pendant l’enregistrement, le concierge organise la récupération des bagages. Il peut aller récupérer les bagages à l’entrée et les transporter jusqu’à la chambre. C’est l’occasion pour le client de demander du service ou d’obtenir de l’information sur des attractions locales.
La planification et l’organisation de l’arrivée des groupes
Lorsque les clients arrivent en groupe, le concierge joue un rôle très important dans l’organisation de l’arrivée, de l’enregistrement et de la répartition des chambres. Le concierge doit aider le groupe à trouver leur lieu de réunion et leur salle de conférence. C’est souvent l’occasion pour le concierge de faire connaissance avec tous les clients du groupe.
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La planification et l’organisation des activités
Le concierge est un expert en activités locales. Il connaît toutes les attractions et tous les restaurants de la région. Il peut donc aider les clients à organiser leur séjour. Même si le client ne fait qu’un court séjour dans l’hôtel, le concierge peut l’aider à organiser une excursion dans la région.
La conciergerie et la gestion des réservations de restaurants et d’attractions touristiques
En plus de l’organisation des activités, la conciergerie peut aussi gérer les réservations de restaurants et d’attractions touristiques. Souvent, les clients souhaitent découvrir les meilleures tables locales ou visiter des musées incontournables. Le concierge peut leur proposer une liste de recommandations personnalisées et leur réserver une table ou un billet.
Cette fonction est particulièrement utile pour ceux qui ont peu de temps à consacrer à la recherche d’activités locales. Les clients peuvent se reposer sur le concierge pour organiser leurs sorties en toute sérénité.
Certains hôtels ont des accords avec des restaurants ou des attractions touristiques locaux. Dans ce cas, le concierge peut obtenir des avantages pour les clients tels que l’accès prioritaire aux sites touristiques ou une réduction sur le prix du menu dans un restaurant local.
En somme, la gestion des réservations par la conciergerie contribue grandement au confort et à l’expérience du client pendant son séjour dans l’hôtel. En répondant aux besoins spécifiques de chaque client grâce à ses connaissances approfondies en matière d’activités locales ainsi qu’à son réseau professionnel étendu, cette fonction constitue un atout majeur pour tous types d’établissements hôteliers haut de gamme.
Les services supplémentaires offerts par la conciergerie, tels que le service de blanchisserie et la location de voitures
En plus de la gestion des réservations, de nombreux établissements hôteliers proposent aussi d’autres services supplémentaires via leur conciergerie. Parmi ces services, on peut citer le service de blanchisserie et la location de voitures.
Le service de blanchisserie est un atout majeur pour les clients qui voyagent régulièrement ou qui ont besoin d’un nettoyage rapide durant leur séjour. La plupart des hôtels haut-de-gamme offrent ce type de service, souvent en collaboration avec des entreprises spécialisées dans le domaine.
De même, la location de voitures est une autre fonctionnalité que peuvent offrir certaines conciergeries aux clients. Le concierge peut aider les clients à trouver l’agence locale appropriée pour répondre à leurs besoins spécifiques et organiser toutes les formalités nécessaires comme l’état des lieux du véhicule ou encore l’assurance.
Cela permet aux visiteurs non seulement d’avoir accès à une voiture facilement mais aussi d’éviter toute confusion potentielle due au manque de familiarité avec les lois locales ainsi que toute complication liée aux démarches administratives.
Bien que peu connue, cette prestation s’avère très pratique surtout pour ceux qui souhaitent parcourir plusieurs sites touristiques ou visiter différentes villes pendant leur séjour sans avoir recours systématiquement au taxi.
Dans certains cas exceptionnels, il arrive que la conciergerie soit sollicitée par ses clients pour obtenir des services beaucoup plus personnalisés tels que de la nourriture végétalienne, une location de yacht ou un voyage privé en hélicoptère. Dans ces cas extrêmes, les concierges ont pour mission d’utiliser leurs nombreux contacts professionnels dans l’industrie du tourisme et des loisirs afin de répondre aux demandes spécifiques des clients.
La conciergerie offre bien plus qu’un simple service clé en main. Elle a pour but principal d’offrir à ses clients une expérience personnelle mémorable et confortable durant leur séjour même si cela implique d’être disponible 24 heures sur 24 pour satisfaire toutes sortes de requêtes.
